会員登録について

• Q.　入会金や年会費が必要ですか？

  A.

  入会金・年会費は無料です。
  会員登録いただくと卸価格で商品のご購入が可能です。

• Q.　パスワードを忘れました。

  A.

  ログインページ下部の「パスワードをお忘れの方」から、
  パスワードの再発行が可能です。

• Q.　卸価格が知りたいのですが。

  A.

  卸価格はログイン後に表示されます。
  ログインしていない状態で表示されている価格はすべて一般価格です。
  まずは、こちらから卸会員登録をお願いします。

• Q.　利用予定がなくなったため、退会したいです。

  A.

  当店より退会手続き（アカウント削除）が可能です。
  ご希望の際はお電話かメールにてご連絡くださいませ。

ご注文について

• Q.　大量の注文はできますか。

  A.

  大量のご注文も承ります。
  まずはこちらからお気軽にお問合せください。
  下記4点をお伝えいただければ、スムーズなご回答が可能です。
  
  ・商品候補
  ・商品個数
  ・希望納期
  ・ご希望のサービス など
  
  ※納期や、商品及びその数量、お届け先の地域によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さい。
  

• Q.　大量注文は何個からですか。

  A.

  商品（※）によって異なりますが、50～100個を大量注文としております。
  在庫や注文の混雑状況によっては、発送まで通常よりお時間を頂く場合がございます為、
  ご希望納品日がございます場合は、当店まで事前にご連絡くださいませ。
  
  ※単品商品・セット商品・産直商品
  

• Q.　着日指定はできますか。

  A.

  日付指定の選択がある商品のみ指定可能でございます。
  ※選択可能なお日付より早いお届けをご希望の場合は、お問い合わせください。

• Q.　お客様への直送は可能ですか。

  A.

  可能です。
  ご注文情報入力の際に、直送先の情報をご入力ください。
  
  複数配送先の場合、リストをこちらでいただいて直送することも可能です。
  ご希望の場合は、一度ご相談ください。

• Q.　ラッピングはできますか。

  A.

  商品詳細ページにラッピングの選択がある商品のみお付けすることが可能です。（無料）
  ラッピング画像については、ご選択時にございます
  【ラッピング画像はこちら。】からご確認いただけます。

• Q.　手提げ紙袋はつけることはできますか。

  A.

  商品詳細ページに手提げ紙袋の選択がある商品のみ、お付けすることが可能です。（無料）

• Q.　のしをつけることはできますか。

  A.

  商品詳細ページにのしの選択がある商品のみ、お付けすることが可能です。（無料）
  ※のし貼区分について、選択されない場合は全て外のし・巻きのしでの対応となります。

• Q.　複数商品の同梱出荷は可能ですか。

  A.

  同じ配送グループであれば同梱出荷が可能です。（納品スケジュールのある商品は除く）
  ただし配送個口は分かれる場合がございます。
  配送グループが違う商品および企画商品については同梱不可となります。
  〇配送グループイメージ図

  

• Q.　商品注文後の流れについて教えてください。

  A.

  ①ご注文後、自動で送信される【[Dearly] ご注文を受け付けました。】メールがお客様に届きます。
  ↓
  ②当店営業日（土・日・祝を除く平日）の当日午前10:00迄のご注文の場合、
  当日15:00迄に【[Dearly] ご注文を確認いたしました。】メールをお送りさせて頂きます。
  午前10:00以降のご注文は翌営業日扱いとなります。
  ↓
  ③銀行振込以外の決済：そのまま発送をお待ちください。
  発送までの日数は、商品やお客様のご要望により異なります。
  銀行振込：お客様によるお振込み後に当店で確認次第、発送手配をいたします。
  ↓
  ④発送後【[Dearly] 配送手配完了のお知らせ】メールをお送りいたします。
  ↓
  ⑤商品のお受け取りによりお買い物完了です。

送料や決済方法について

• Q.　送料や決済方法について教えてください。

  A.

  「送料・支払方法について」ページをご用意しております。ご参照ください。

• Q.　請求書払いはできますか？

  A.

  請求書払い可能な決済方法をご用意しております。
  詳細は下記ページよりご確認ください。
  ・Bカート掛け払い
  ・Paid

• Q.　代引はできますか？

  A.

  ご対応不可となります。

発送について

• Q.　いつ発送されますか。

  A.

  AM10時までのご注文で、通常3～7営業日以内の発送
  
  ※AM10時以降は翌営業日扱いとなりますのでご注意ください。
  ※土日祝日・長期休業中は営業日換算いたしません。
  ※在庫状況によって発送が遅れる場合がございます。
  ※大量発注は２週間以上の納期をいただく場合ございます。予めご了承ください。

• Q.　発送通知は送られてきますか？

  A.

  商品発送当日の夕方ごろに【[Dearly] 配送手配完了のお知らせ】メールをお送りいたします。

• Q.　伝票番号教えてください。

  A.

  【[Dearly] 配送手配完了のお知らせ】メールから伝票番号をご確認いただけます。
  ※配送手配完了メールは商品発送当日の夕方ごろにお送り致します。

• Q.　発送通知から送られてきた伝票番号はいつ反映されますか。

  A.

  伝票番号の反映には、数時間から1日ほどお時間を頂いております。

• Q.　海外への配送は可能ですか？

  A.

  海外への商品の販売、配送はご対応不可となります。

キャンセルについて

• Q.　キャンセルについて教えてください。

  A.

  【発送前の商品キャンセルについて】
  ご注文後24時間以内でお願いいたします。
  ただし、キャンセルをお受け出来ない商品もございます。
  詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
  
  【発送後の商品キャンセルについて 】
  原則として承っておりません。
  ※お届け先の受取拒否や住所不明等による場合のキャンセルは可能です。
  ただし、行き帰りの送料についてはお客様負担でお願いいたします。

注文内容変更について

• Q.　注文後、商品の変更は可能ですか？

  A.

  お手数をお掛け致しますが、再度ご注文をお願いいたします。

• Q.　注文後、商品個数の変更は可能ですか？

  A.

  商品状況によって異なります。
  一度メールにて注文番号と変更内容をご連絡ください。

• Q.　お届け先を変更したいです。

  A.

  お届け先の変更は、発送前と発送後でご対応方法が異なります。
  
  【発送前】
  下記項目をご連絡ください。
  ・ご注文番号
  ・変更後のご住所、お電話番号、お名前（漢字フルネーム）
  
  【発送後】
  発送通知に記載の運送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
  ※お届け先の変更（転送）に伴い、運賃（定価・着払い）をいただく場合がございます。
  →こちらをご確認ください

商品について

• Q.　賞味期限を教えてください。

  A.

  各商品詳細ページへ記載しております。

  例）
  

• Q.　商品画像を使用したいです。

  A.

  ブランド様への確認・校正が必要なものもございますので、事前に掲載希望の商品・ご利用用途を当店までご連絡くださいませ。

• Q.　商品を取り扱いたいです。

  A.

  ブランド様によって、販路確認が必要な商品がございます。
  事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  お問い合わせフォーム入力時、【件名：商品について】をご選択いただき、
  お問い合わせ内容欄に下記のご記載をお願い致します。
  
  ・ご利用予定の商品
  ・取り扱いブランド
  ・用途
  

領収書等について

• Q.　領収書を発行したいです。

  A.

  【クレジットカード決済】
  決済サービス会社発行の明細書を正式な領収書としてご利用いただけます。
  
  【銀行振込(注文後お支払い)】
  代金を振り込んだ振込明細書が領収書の代用となります。
  
  【Bカート掛け払い・Paid】
  銀行での振込票（ご利用明細）または通帳の記載を支払証跡としてご利用いただけます。
  
  

• Q.　納品書を発行したいです。

  A.

  マイページから発行可能です。
  同梱希望の場合は、ご注文時、連絡事項欄にその旨をご記入ください。
  ※冷蔵・冷凍商品の場合、破れやふやけの恐れがございますため、同梱不可となっております。

• Q.　見積書を発行したいです。

  A.

  Dearlyでは、お客様側でお見積りを実施することが可能となっております。
  お見積り手順について、詳しくはこちらをご覧ください。

メールについて

• Q.　メールが届きません。

  A.

  キャリアごとの初期設定により、迷惑メールなどに振り分けられている可能性がございます。
  「@ad-e.co.jp」からのメールが受信可能な状態かどうかご確認下さいませ。