よくあるご質問
Dearlyでのお買い物について、よくある質問をまとめました。
Q. 卸価格が知りたいのですが。
卸会員ログインをすることで、卸価格をご覧になれます。
ログインしていない状態で表示されている価格はすべて一般小売価格です。
まずは、こちらから卸会員登録をお願いします。
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Q. お問合せ窓口について教えてください。
■お問い合わせフォームからのお問い合わせ
こちらからお問い合わせくださいませ(別画面が開きます)。
土・日・祝日および年末年始・夏季休業を除く、平日の9:30～18:00となっております。
時間外の場合は、翌営業日の確認後にお返事させていただきます。
■お電話によるお問い合わせ
土・日・祝日および年末年始・夏季休業を除く、平日の9:30～18:00となっております。
電話番号：0820-25-3650
お電話の際は、お手数ですが
【Dearly(ディアリー)オンラインショップのお問い合わせ】とお申し付けください。
なお、ご注文は24時間365日受け付けております。
こちらからお問い合わせくださいませ(別画面が開きます)。
土・日・祝日および年末年始・夏季休業を除く、平日の9:30～18:00となっております。
時間外の場合は、翌営業日の確認後にお返事させていただきます。
■お電話によるお問い合わせ
土・日・祝日および年末年始・夏季休業を除く、平日の9:30～18:00となっております。
電話番号：0820-25-3650
お電話の際は、お手数ですが
【Dearly(ディアリー)オンラインショップのお問い合わせ】とお申し付けください。
なお、ご注文は24時間365日受け付けております。
Q. 複数商品の同梱出荷は可能ですか？
同じ配送グループであれば同梱出荷が可能となります。
（※納品スケジュールのある商品は除く）
ただし配送個口は分かれる場合はございます。
配送グループが違う商品および企画商品については同梱不可となります
また、送料無料条件に関しても配送区分単位での送料計算となりますのでご注意ください。
○配送グループイメージ図
（※納品スケジュールのある商品は除く）
ただし配送個口は分かれる場合はございます。
配送グループが違う商品および企画商品については同梱不可となります
また、送料無料条件に関しても配送区分単位での送料計算となりますのでご注意ください。
○配送グループイメージ図
Q. お客様への直送は可能ですか？
はい、可能です。
配送先の入力の際に、直送先の情報をご入力ください。
明細書、領収証など金額がわかるものは同梱いたしません。
領収証等は発送完了後メール（PDF）にて送付いたします。
また、大量注文の場合、リストをこちらでいただいて直送することも可能です。
ご相談ください。
卸会員のお客様は、卸価格でお買い上げになられた商品をお客様へ配送することも可能です。
配送先の入力の際に、直送先の情報をご入力ください。
明細書、領収証など金額がわかるものは同梱いたしません。
領収証等は発送完了後メール（PDF）にて送付いたします。
また、大量注文の場合、リストをこちらでいただいて直送することも可能です。
ご相談ください。
卸会員のお客様は、卸価格でお買い上げになられた商品をお客様へ配送することも可能です。
Q. 商品注文後の流れについて教えてください。
ご注文後、自動で送信される【[Dearly] ご注文を受け付けました。】メールがお客様に届きます。
↓
当店営業日（土・日・祝を除く平日）の当日10:00迄のご注文の場合、当日15:00迄に【[Dearly] ご注文を確認いたしました。】メールをお送りさせて頂きます。 10:00以降のご注文は翌営業日扱いとなります。
↓
銀行振込以外の決済：そのまま発送をお待ちください。発送までの日数は、商品やお客様のご要望により異なります。
銀行振込：お客様によるお振込み後に当店で確認次第、発送手配をいたします。
↓
発送後【[Dearly] ご注文を確認いたしました。】メールをお送りいたします。
商品のお受け取りによりお買い物完了です。
↓
当店営業日（土・日・祝を除く平日）の当日10:00迄のご注文の場合、当日15:00迄に【[Dearly] ご注文を確認いたしました。】メールをお送りさせて頂きます。 10:00以降のご注文は翌営業日扱いとなります。
↓
銀行振込以外の決済：そのまま発送をお待ちください。発送までの日数は、商品やお客様のご要望により異なります。
銀行振込：お客様によるお振込み後に当店で確認次第、発送手配をいたします。
↓
発送後【[Dearly] ご注文を確認いたしました。】メールをお送りいたします。
商品のお受け取りによりお買い物完了です。
Q. ラッピングはできますか？
はい。一部商品を除いて、無料でラッピングサービスをご利用いただけます。
ラッピングがご不要の場合は、ご注文時のラッピング入力欄で「包装なし」をお選びください。
ラッピングがご不要の場合は、ご注文時のラッピング入力欄で「包装なし」をお選びください。
Q. 無料ラッピングの形態を教えてください。
基本包装
基本的には、こちらの画像のような形でラッピングいたします。白地に赤の包装紙、仏事は白地に青の包装紙となります。
選べる包装
選べる包装の対象商品は、お好みの包装紙でラッピングいたします。こちらのページで包装紙の見本をご覧いただけます。
特にご指定がない場合は、基本包装でのラッピングとなります。
ブランド包装
以下のブランドにつきましては、各ブランドオリジナルのブランド包装となります。選べる包装はお選びいただけません。
・六本木アマンド
・ア・ラ・カンパーニュ
・京はやしや
・銀座千疋屋
・グラモウディーズ
・なだ万
・パティスリーポタジエ
・ホシフルーツ
・ホテルオークラ
・リーガロイヤルホテル
・メサージュ・ド・ローズ
・アンリ・シャルパンティエ
・シーキューブ
・ウェッジウッド
・ゴディバ
・ガトー・ド・ボワイヤージュ
・辻利兵衛本店
・花園饅頭
・カルビー
Q. 対応可能なのしの種類と頼み方について教えてください。
Dearly(ディアリー)では、ご希望ののしに対応いたします。
ご注文時にのし入力欄よりご指定ください。
水引きや巻のしをご希望の場合は、併せてお知らせください。
特にご指定のない場合は短冊のし（内のし）で対応いたします。
ご注文時にのし入力欄よりご指定ください。
水引きや巻のしをご希望の場合は、併せてお知らせください。
特にご指定のない場合は短冊のし（内のし）で対応いたします。
Q. 送料や決済方法について教えてください。
Q. キャンセルについて教えてください。
■お届け前商品のキャンセルについて
お届け前商品のキャンセルは ご注文後24時間以内でお願いいたします。
ただし、お取り寄せ商品や食品等、キャンセルをお受け出来ない商品もございます。
詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
キャンセルできない商品は以下の通りです。
・産地直送商品
・食品
■お届け後商品のキャンセルについて
お届け後商品の注文キャンセルは原則としては承っておりません。
※ただし、お届け先の受取拒否やお届け先住所不明等により注文キャンセルが発生する場合、
行き帰りの送料についてはお客様負担でお願いいたします。
お届け前商品のキャンセルは ご注文後24時間以内でお願いいたします。
ただし、お取り寄せ商品や食品等、キャンセルをお受け出来ない商品もございます。
詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
キャンセルできない商品は以下の通りです。
・産地直送商品
・食品
■お届け後商品のキャンセルについて
お届け後商品の注文キャンセルは原則としては承っておりません。
※ただし、お届け先の受取拒否やお届け先住所不明等により注文キャンセルが発生する場合、
行き帰りの送料についてはお客様負担でお願いいたします。
Q. 大量の注文はできますか。
はい。大量のご注文、複数の配送先へのお届けもおまかせください。
企業様、団体様、各種イベントなどの様々な用途で、ご利用いただいております。
お取引様へのご挨拶、社内表彰やキャンペーン・懸賞の景品など、実績が多数ございます。
大量の場合の納期や注文期限、お見積りなど、専門スタッフがお答えいたします。
まずはお気軽にお問合せください。
※大量注文の場合、発送までにお時間がかかるケースがありますので予めご了承ください。
※お届け日や、ご注文品およびその数量、お届け先の地域によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
企業様、団体様、各種イベントなどの様々な用途で、ご利用いただいております。
お取引様へのご挨拶、社内表彰やキャンペーン・懸賞の景品など、実績が多数ございます。
大量の場合の納期や注文期限、お見積りなど、専門スタッフがお答えいたします。
まずはお気軽にお問合せください。
※大量注文の場合、発送までにお時間がかかるケースがありますので予めご了承ください。
※お届け日や、ご注文品およびその数量、お届け先の地域によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。